Política de cancelación

A menos que el acuerdo exima del derecho de desistimiento, el comprador podrá cancelar la compra del artículo de conformidad con la Ley de Derecho de Desistimiento.

El comprador deberá notificar al vendedor el ejercicio de su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde el inicio del plazo. Este plazo incluye todos los días naturales. Si el plazo finaliza en sábado, festivo o festivo, se prorrogará al día laborable más próximo.

El plazo de desistimiento se considera cumplido si la notificación se envía antes de su vencimiento. El comprador tiene la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que la notificación debe realizarse por escrito (formulario de desistimiento, correo electrónico o carta).

El plazo de desistimiento empieza a correr:

• Al comprar artículos individuales, el período de cancelación comenzará a correr a partir del día siguiente de la recepción del/los artículo(s).
• Si se vende una suscripción o el acuerdo implica la entrega regular de bienes idénticos, el plazo comienza a correr a partir del día siguiente al de la recepción del primer envío.
• Si la compra consta de múltiples envíos, el plazo de desistimiento comenzará a correr desde el día siguiente al de la recepción del último envío.

El plazo de desistimiento se amplía a 12 meses tras la expiración del plazo original si el vendedor no informa al comprador, antes de la celebración del contrato, de la existencia del derecho de desistimiento y de un formulario de desistimiento estándar. Lo mismo se aplica en caso de falta de información sobre las condiciones, los plazos y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento. Si el comerciante garantiza que se facilite la información durante estos 12 meses, el plazo de desistimiento expirará, no obstante, 14 días después de la fecha en que el comprador recibió la información.

Al ejercer el derecho de desistimiento, la mercancía deberá devolverse al vendedor sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación del ejercicio del derecho de desistimiento. El comprador asumirá los costes directos de devolución de la mercancía, salvo acuerdo en contrario o si el vendedor no le ha informado de que asumirá los costes de devolución. El vendedor no podrá cobrar una comisión por el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del comprador.

El comprador podrá probar la mercancía de forma razonable para determinar su naturaleza, propiedades y función, sin perder su derecho de desistimiento. Si las pruebas de la mercancía exceden lo razonable y necesario, el comprador podrá ser responsable de cualquier reducción en su valor.

El vendedor está obligado a reembolsar el precio de compra al comprador sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le notificó la decisión del comprador de ejercer el derecho de desistimiento. El vendedor tiene derecho a retener el pago hasta haber recibido la mercancía del comprador o hasta que este haya presentado documentación que acredite la devolución de la mercancía.